La marca Sika significa innovación, calidad y servicio y es un vínculo sólido entre la compañía y sus clientes alrededor del mundo en grandes obras o en tiendas de la construcción. Sin embargo, el verdadero poder de la marca Sika es que todos los empleados están comprometidos con cumplir y sobrepasar las expectativas de clientes, socios de negocios y otros grupos de interés. Somos conscientes del hecho de que una marca fuerte representa una promesa cumplida. Y nuestra meta es entregar no sólo calidad, innovación y servicio, sino además crear valor para nuestros clientes.
Calidad
Junto con la innovación y el servicio, la calidad es uno de los pilares de la identidad de la marca Sika. La calidad permea el mundo del producto y es, al mismo tiempo, una medida para servicios y procesos dentro de la compañía y fuera de ella. Alrededor del mundo en obras de construcción y en la industria, los químicos especiales del Grupo son puestos a prueba continuamente.
El concepto de calidad de Sika comprende tres aspectos: la calidad individual del producto, la calidad de la relación con clientes y socios, y la calidad del servicio. Así, Sika es un proveedor y socio de mercado al mismo tiempo. El grupo ofrece a sus clientes soluciones completas que consisten en productos, asesoría y servicios en la obra.
El alto nivel de experiencia de los empleados de Sika en proyectos, relación con clientes y el negocio de la distribución, junto con una red global de plantas de fabricación, ayudan a combinar recursos y su eficiente implementación.
Una parte importante de la política de Sika es la combinación de calidad con responsabilidad ambiental. Entendemos esto como la responsabilidad de cada empleado de manejar los recursos naturales de forma responsable, en el diseño de productos y en los procesos de manufactura. La mayoría de las compañías dentro del grupo Sika han sido certificadas bajo ISO 9001 e ISO 14001 desde hace muchos años. Apoyamos iniciativas completas de calidad y medio ambiente con varias instituciones y juntas asesoras.
El sistema gerencial de Sika para la optimización de ciclos de proceso y calidad de producto también están conformes con los lineamientos detallados de la industria automotriz. Las certificaciones exitosamente obtenidas de acuerdo a la norma TS – 16949 orientada a procesos de la industria automotriz, así como numerosas auditorías son prerrequisitos para el estatus de proveedor Clase A que Sika tiene con todos los grandes fabricantes de automóviles.
Innovación
La estrategia de investigación y Desarrollo incluye componentes centralizados y descentralizados que se complementan entre si a la perfección. La investigación organizada centralizadamente maneja los programas de investigación de largo plazo, presta servicios analíticos y establece la gerencia de Investigación y Desarrollo para todo el Grupo Sika. Estas responsabilidades están agrupadas en la subsidiaria Sika Technology AG. El segundo componente de la estrategia de Investigación y Desarrollo es la adaptación regional de productos, soluciones y aplicaciones. Este reto lo asumen centros de tecnología en América, Europa y Asia.
Buscando ideas inspiradoras para introducir al mercado, los nuevos desarrollos pasan por un Proceso de Creación de Producto (PCP), claramente definido. Así, el desarrollo de productos debe llenar repetidamente estrictas normas internas y externas relacionadas con la efectividad de costos y protección ambiental, de salud y de seguridad.
Los objetivos del proceso de creación de productos son la reducción de riesgos, minimización de costos, acortamiento del tiempo de comercialización y la permanente mejora del desarrollo de productos.
Debido a la gran importancia del PCP para la capacidad de innovación de Sika AG, los empleados responsables en las subsidiarias alrededor del mundo son capacitados regularmente en la aplicación del proceso. Además, un programa interactivo de entrenamiento está disponible para todos los empleados de Sika; éste es utilizado activamente y sensibiliza a los participantes con los altos estándares de Sika.
Servicio
Los procesos de fabricación y negocios en todas las unidades de negocios son mejorados permanentemente y desarrollados para obtener resultados para nuestros clientes de una mejor forma, más rápida y más rentable.
La calidad y la satisfacción del cliente son para Sika siempre y en todas partes, la medida de todas las cosas. Alrededor del mundo, en las obras de construcción y en la industria, los químicos especiales del Grupo están trabajando. Con estos productos, las estructuras portantes son selladas, pegadas, amortiguadas, protegidas y reforzadas.
Servicios completos y asesoría competente son especialmente importantes en las relaciones con los clientes, puesto que los productos de Sika son materiales de proceso que sufren cambios cuando son utilizados. El adhesivo epóxico Sikadur®, por ejemplo, se endurece a punto de roca tras su aplicación, pegando así de forma durable componentes de concreto que pesan toneladas. Sika®ViscoCrete® le permite al usuario controlar la consistencia y tiempo de curado del concreto con precisión, ajustándolo óptimamente a los requerimientos específicos.
Sika se ve a si misma no sólo como un proveedor de productos, sino más bien como un proveedor de soluciones integrales que consisten en productos, asesoría y servicios en la obra. Los asesores de clientes comienzan analizando las necesidades de los mismos de forma precisa y sugiriendo la solución que mejor funcione en el área de aplicación.
La compañía le da un gran valor a la documentación de producto que es fácilmente comprensible para el usuario. Los representantes de ventas en el campo, usualmente ingenieros químicos o civiles, dan soporte a los clientes en una obra de construcción o en una planta de producción para garantizar una aplicación sin problemas de los materiales del proceso.